ATENÇÃO: NÃO OFERECEMOS DEVOLUÇÕES GRATUITAS. OS CUSTOS DE ENVIO DA DEVOLUÇÃO SÃO DA RESPONSABILIDADE DO CLIENTE.

Devoluções

É possível devolver a minha encomenda?

Sim, é possível. Se não estiver satisfeita com os artigos que encomendou, pode devolvê-los no prazo de 30 dias após a receção.

Neste caso, a encomenda deve cumprir as seguintes condições:

1. A encomenda contém ainda todas as peças e componentes e a embalagem chegou exatamente como o produto foi enviado.
2. O produto deve apresentar apenas um manuseamento normal – estão excluídos danos causados por manuseamento descuidado.
3. Os produtos em que a higiene é importante devem ser cuidadosamente limpos antes de iniciar o processo de devolução.
4. Quaisquer defeitos devem ser identificados imediatamente após a receção do produto.
5. Reservamo-nos o direito de cobrar ao cliente os custos de envio da devolução.
6. As devoluções são processadas no prazo de 7 dias úteis; se as condições acima forem cumpridas, a devolução será oficialmente aceite dentro desse prazo.

*Reservamo-nos o direito de recusar artigos devolvidos se suspeitarmos que foram usados ou danificados sem culpa nossa.

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Como posso devolver a minha encomenda?

Se a sua encomenda cumprir as condições acima, siga estes passos para iniciar o processo de devolução:

• Envie um e-mail para: EMAIL-DE-SUPORTE@SEUDOMINIO.PT
• Certifique-se de que o e-mail inclui o seguinte:
• Número da encomenda
• Motivo do pedido de devolução
• Fotografia do produto (em caso de dano ou defeito)
• Nome e apelido do cliente
• Morada do cliente

Entraremos depois em contacto consigo e indicaremos a morada de devolução correta.

Nunca envie a sua devolução sem nos contactar primeiro – enviamos-lhe a morada de devolução correta assim que a pedir. O cliente é responsável pelos custos de envio da devolução do produto.

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Direito de livre resolução

O consumidor tem direito de livre resolução nos termos da disposição seguinte, se for uma pessoa singular que celebra um contrato para fins que não se relacionam predominantemente com a sua atividade comercial ou profissional:

A. Condições de livre resolução

Direito de livre resolução

O prazo de livre resolução é de 14 dias a contar do dia em que o cliente, ou um terceiro por si indicado (que não seja o transportador), receba ou aceite os últimos artigos.

Como trabalhamos com um sistema totalmente automatizado, as encomendas são processadas assim que são feitas. Por isso, não podemos interromper o processo de envio antes da entrega, pelo que não é possível um reembolso imediatamente antes da receção dos artigos.

Para exercer o seu direito de livre resolução, deve informar-nos (Bruun og Hein) da sua decisão de resolver este contrato através de uma declaração inequívoca (por exemplo, por e-mail para EMAIL-DE-SUPORTE@SEUDOMINIO.PT). A resolução fica concluída quando recebermos os artigos. Os custos de devolução dos artigos são suportados pelo comprador.

Nota sobre envios em trânsito

Como os nossos artigos são enviados do nosso armazém na Ásia, os prazos de trânsito podem ser mais longos e estão fora do nosso controlo. Se os seus artigos já estiverem a caminho, não é possível cancelar nessa fase – aguarde até receber os artigos e depois devolva-os. Pode, naturalmente, informar-nos antecipadamente da sua intenção de cancelar.

Para garantir o processamento mais rápido possível da sua devolução, envie-nos o comprovativo de envio depois de devolver o artigo.

Efeitos da livre resolução

Se resolver este contrato, reembolsaremos todos os pagamentos recebidos de si, com exceção dos custos de entrega (e de quaisquer custos adicionais resultantes da sua escolha de um método de entrega diferente da entrega normal mais barata que oferecemos), sem demora injustificada e, o mais tardar, no prazo de catorze dias a contar da data em que recebermos tanto a sua comunicação de resolução como os artigos devolvidos. O reembolso será feito pelo mesmo meio de pagamento que utilizou na transação inicial, salvo acordo expresso em contrário; em caso algum lhe será cobrada qualquer taxa por esse reembolso.

TODAS AS DEVOLUÇÕES SÃO ENVIADAS PARA O NOSSO ARMAZÉM CENTRAL NA ÁSIA, A CARGO DO CLIENTE.

Se tiver dúvidas sobre uma devolução ou cancelamento, contacte-nos através de:
EMAIL-DE-SUPORTE@SEUDOMINIO.PT